Términos del servicio
Términos y condiciones de Luscarstore
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
Estos términos regulan el uso de luscarstore.com y las compras realizadas en Luscarstore. Al enviar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. Nada de lo aquí señalado limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: Luscarstore
Responsable: Antonio Masferrer Moya
RUT: 19.996.622-7
Domicilio informado: San Miguel, Región Metropolitana, Chile
Correo: luscarstore@gmail.com
Teléfono: +56 9 5141 6254
Luscarstore opera como tienda en línea bajo un modelo de despacho mediante proveedores y operadores logísticos. Esta modalidad no modifica la responsabilidad de Luscarstore frente al cliente por los pedidos realizados en el sitio.
2. Productos e información publicada
Procuramos que las fotografías, características, medidas, colores, disponibilidad y descripciones sean claras y correctas. Puede haber diferencias menores de color o apariencia según la pantalla utilizada. Si detectamos un error relevante en la información o disponibilidad después de recibir un pedido, contactaremos al cliente para ofrecer una solución, reemplazo o cancelación.
3. Precios
Los precios se expresan en pesos chilenos y corresponden al valor informado al momento de enviar el pedido. Antes de confirmar, el cliente podrá conocer el precio total y cualquier costo aplicable. No se aplicarán cargos no informados previamente.
4. Pedidos y confirmación
Enviar el formulario constituye una solicitud de compra. Luscarstore podrá contactar al cliente por teléfono, WhatsApp o correo para validar los datos y confirmar disponibilidad. El pedido queda aceptado cuando Luscarstore confirma su preparación o despacho. Podemos rechazar pedidos con información incompleta, imposibilidad de entrega, falta de disponibilidad o indicios razonables de fraude, informando al cliente oportunamente.
El cliente debe entregar datos veraces, completos y suficientes para coordinar el despacho.
5. Pago contra entrega
El pago se realiza al recibir el pedido, mediante efectivo o tarjeta, según disponibilidad del operador de reparto. El cliente debe procurar contar con el medio de pago seleccionado. Luscarstore entregará la boleta electrónica o el comprobante tributario válido que corresponda conforme al medio de pago y la normativa vigente.
6. Envío y entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo es una estimación y puede variar por ubicación, alta demanda, problemas de transporte, clima, fuerza mayor o información incorrecta de entrega. Si ocurre una demora relevante, procuraremos informar al cliente.
El cliente debe revisar que el nombre, teléfono, región, comuna, ciudad y dirección sean correctos. Si no hay una persona disponible para recibir, el transportista podrá efectuar un nuevo intento o solicitar una reprogramación.
7. Cancelaciones
El cliente puede cancelar el pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiendo a luscarstore@gmail.com o comunicándose al +56 9 5141 6254. Una vez despachado, la solicitud se tramitará conforme al derecho de retracto y a la política de devoluciones aplicable.
8. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y sea devuelto con sus accesorios, piezas y embalajes en condiciones razonables.
Para solicitarlo, debe contactar a luscarstore@gmail.com indicando nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Luscarstore informará las instrucciones de devolución. El reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el producto, utilizando un medio acordado con el cliente. Se respetarán las excepciones y condiciones establecidas por la legislación chilena.
9. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o se encuentra en alguna de las situaciones cubiertas por la ley, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción y elegir, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños producidos por uso indebido, accidentes, manipulación contraria a las instrucciones o desgaste normal. Para solicitarla, el cliente debe presentar la boleta o comprobante de compra y antecedentes de la falla. Luscarstore no limitará los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
10. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones deben coordinarse previamente con Luscarstore. No deben enviarse productos sin autorización e instrucciones de recepción. Cuando proceda un reembolso, este será gestionado dentro de un plazo razonable después de verificar la devolución. Los costos de devolución se determinarán según la causa: si existe una falla, error de despacho o incumplimiento atribuible a Luscarstore, serán asumidos por Luscarstore; en un retracto sin falla, se aplicarán las reglas legales vigentes y las condiciones informadas al cliente.
11. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no intentar vulnerar su seguridad, introducir código malicioso, extraer información de manera abusiva, suplantar a terceros o usar sus contenidos con fines fraudulentos. Los textos, diseño, marca e imágenes propias de Luscarstore no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización, sin perjuicio de los derechos de sus respectivos titulares.
12. Datos personales y comunicaciones
Los datos entregados se utilizarán para gestionar pedidos, coordinar entregas, prestar atención al cliente, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se complementa con nuestra Política de privacidad. Las comunicaciones promocionales solo se enviarán cuando exista autorización, y el cliente podrá solicitar dejar de recibirlas.
13. Shopify y servicios de terceros
La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify y puede integrar servicios de logística, formularios, comunicaciones y pagos proporcionados por terceros. La compraventa se celebra entre el cliente y Luscarstore. Los terceros pueden tratar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios, conforme a sus políticas y a la normativa aplicable.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la regulación aplicable al comercio electrónico. El cliente conserva su derecho a presentar reclamos ante Luscarstore, SERNAC o los organismos y tribunales competentes.
15. Modificaciones
Luscarstore podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión aplicable a cada compra será la publicada y aceptada al momento de realizar el pedido, salvo que una norma obligatoria disponga algo distinto.
16. Contacto
Para consultas, cancelaciones, retractos o garantías:
Correo: luscarstore@gmail.com
Teléfono: +56 9 5141 6254
Horario de atención: lunes a viernes, días hábiles.